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LES OPÉRATIONS 
"Coeur du métier"
Valoriser
Bénéficiaires
Prérequis
Objectifs
Conducteurs, opérateurs logistiques
Permis B et/ou C (toutes catégories) pour le conducteur
Pas de prérequis pour l'opérateur logistique
  • Mesurer et développer son rôle commercial

  • Comprendre l’aspect juridique de sa mission

  • Communiquer avec un vocabulaire approprié

  • Maîtriser la digitalisation des opérations

  • Acquérir les bases élémentaires de rentabilité

  • Valoriser son travail, être fier de sa mission

  • Renforcer l’image positive de l’entreprise

Durée
    1 jour, présentiel
Contenu
  • Accueil et présentation du module

  • Tour de table des expériences

  • L’évolution du métier

  • Le comportement attendu dans une relation commerciale sur le terrain (les bonnes pratiques)

  • Les bases de la communication orale

  • Faire face à certaines situations : agressivité, conflit…

  • Les aspects juridiques des opérations (commande à préparer, contrat de transport...)

  • Préparation de commandes et livraisons digitales

  • Les systèmes d’information utilisés

  • Impact qualitatif et financier des opérations

  • Le coût de l’erreur, de l’incident et du litige

  • Notions de rentabilité d’entreprise avec cas pratiques en supply chain

  • Trucs et astuces pour développer confiance et estime de soi

Tarif
Délai d'accès
Méthode mobilisée
Modalités d'évaluation
Validation de la formation
Accessibilité PSH
À partir de 650€ HT
De 2 à 12 semaines
Méthode participative : alternance d'apports théoriques et pratiques
Méthode interrogative 
Mise en situation professionnelle
Utilisation de la vidéo-projection
Identification des besoins
Test de positionnement
Contrôle de connaissances : QCM
Attestation de présence
Attestation d'acquisition de compétences
Pour les formations internes, les locaux et moyens sélectionnés sont adaptés au public en situation de handicap
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